Вы хотите отправить человеку цветы, но адреса не знаете — только телефон. Спросить адрес напрямую значит выдать сюрприз. На этот случай у нас есть доставка-сюрприз: заказ оформляется по номеру телефона получателя, адрес мы уточняем сами. Ниже — как это устроено по шагам, чем сюрприз отличается от анонимной доставки, что указать при оформлении и где у услуги границы.
Как устроена доставка-сюрприз
Обычный заказ строится вокруг адреса: вы вводите улицу и квартиру, курьер едет туда. В доставке-сюрпризе адреса в заказе нет — вместо него телефон получателя.
Порядок такой:
- вы выбираете букет и оформляете заказ, указывая номер телефона получателя вместо адреса;
- дату и время доставки вы выбираете при оформлении — это обычные поля заказа, они работают так же, как при доставке на адрес;
- перед отправкой мы присылаем фото готового букета, чтобы вы видели, что именно поедет;
- служба доставки связывается с получателем и уточняет, куда везти;
- курьер привозит букет по названному адресу.
Смысл в том, что адрес узнаёт не отправитель, а курьерская служба. Получатель услышит, что ему везут цветы, и назовёт удобное место — дом, работу, подъезд. Сам сюрприз при этом остаётся: человек не знает, что́ за букет и, если вы захотите, от кого.
Что указать при оформлении заказа
Чем точнее данные, тем меньше звонков туда-сюда. Полезно заполнить вот это:
- телефон получателя — единственное обязательное поле вместо адреса;
- имя получателя — с ним разговор начинается понятнее, чем с «здравствуйте, вам букет»;
- дату и время — если повод привязан к конкретному часу, лучше поставить его сразу;
- ваш телефон — по нему мы свяжемся с вами, если по заказу появятся вопросы;
- комментарий к заказу — сюда пишут пожелания: анонимная доставка, текст для открытки, просьба не звонить в дверь раньше определённого времени.
Сюрприз и анонимная доставка — это разные вещи
Их часто путают. Доставка-сюрприз решает вопрос адреса, анонимная — вопрос имени отправителя. Их можно включить по отдельности или вместе.
| Вариант | Адрес получателя | Знает ли получатель отправителя | Что сделать в заказе |
|---|---|---|---|
| Обычная доставка | вы указываете сами | да, если вы подписали открытку | заполнить адрес как обычно |
| Доставка-сюрприз | уточняем у получателя | да, если вы подписали открытку | указать телефон получателя вместо адреса |
| Анонимная доставка | любой из двух вариантов | нет | написать в комментарии, что доставка анонимная |
То есть если вы хотите и адрес не спрашивать, и остаться неизвестным, — оформляете сюрприз и в комментарии просите не называть отправителя.
Что зависит от вас
Часть сюрприза мы берём на себя, но пара вещей всё же на стороне отправителя.
Выберите время, когда человек скорее возьмёт трубку
Разговор с получателем — обязательное звено: без него неоткуда взяться адресу. Если поставить доставку на время совещания, дороги или сна, звонок просто повиснет. Утро выходного или вечер буднего дня надёжнее середины рабочего дня.
Учтите, если получатель не отвечает на незнакомые номера
Такое бывает у людей, которых замучили спам-звонки. Если знаете за человеком эту привычку, напишите об этом в комментарии к заказу и предложите запасной вариант: второе время, второй номер или адрес работы, если он вам известен.
Проверьте, где человек находится в этот день
Сюрприз не поможет, если получатель в другом городе или уехал за город. Если вы не уверены, где он будет, безопаснее выбрать дату, в которой уверены, — например, рабочий день, когда человек точно в Москве.
Границы услуги: зона, время, оплата
Здесь всё просто и без звёздочек:
- по Москве в пределах МКАД доставка бесплатная и уже входит в цену букета;
- за МКАД доставка платная: точная сумма считается по адресу при оформлении заказа. В сюрпризе адрес становится известен уже после разговора с получателем, поэтому, если есть вероятность, что человек за МКАД, заложите это в бюджет заранее;
- срок доставки — до 90 минут;
- работаем с 10:00 до 23:00 — доставка укладывается в эти часы;
- оплата: карты МИР, СБП и SberPay через Юкассу; наличными — в магазине на ул. Гастелло, 41;
- если что-то нужно уточнить голосом, розничный телефон — +7 962 952-26-26.
Какой букет выбрать, если получателя не спросишь
В сюрпризе вы не можете уточнить у человека, любит ли он лилии и есть ли у него дома ваза. Поэтому выигрывают варианты, которые не создают получателю задач.
Композиция в коробке
Собрана на флористической губке и стоит сама: не нужно искать вазу, подрезать стебли и наливать воду. Удобно, когда букет привозят на работу или человеку, у которого ваза может просто не найтись. Смотрите цветы в коробке — там же есть форматы в конверте и в стакане.
Монобукет, если не знаете вкус
Букет из цветов одного вида читается спокойнее сборного: он не «спорит» сам с собой и реже промахивается мимо вкуса. Ориентир по объёму простой — 11–15 стеблей это компактный букет-внимание, 21–25 подойдёт на день рождения, 31–51 выглядит как крупный подарок. Варианты — в подборке монобукетов.
Размер под ситуацию
Если букет вручают человеку на улице или в офисе, ему придётся с этим букетом ходить, ехать в метро и класть его куда-то в машину. Огромная охапка в такой день превращается в неудобство. Компактный формат тут честнее, а объём лучше приберечь для доставки домой. Посмотреть весь диапазон можно в разделе авторских букетов.
Коротко
- адрес знать не обязательно — достаточно телефона получателя;
- анонимность включается отдельно, комментарием к заказу;
- фото букета приходит вам перед отправкой;
- в пределах МКАД доставка бесплатна и входит в цену, за МКАД считается по адресу;
- время доставки выбираете при оформлении, работаем с 10:00 до 23:00.
Если букет уже задуман, начните с подборки букетов-сюрпризов — это те работы, которые чаще всего отправляют, зная один только номер телефона.
