Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Продажа цветов регулируется общими требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их происхождении, обеспечивающую возможность правильного выбора. Информация для потребителя должна быть оформлена на русском языке.

При покупке цветов дистанционным способом, по Интернету, продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Вместе с товаром покупателю передается кассовый и/или товарный чек.

Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя.

Если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона:

• потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчётом покупной цены,
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
• отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, при этом по требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
• Деньги за товар ненадлежащего качества продавец должен вернуть потребителю в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение семи дней, если требуется проверка качества – в течение двадцати дней. Если с момента покупки товар подорожал, то потребитель вправе потребовать возмещения разницы в цене. В случае отказа,
• Если не удовлетворены устные требования, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, которую надо оформить в двух экземплярах. Первый передается продавцу, второй с отметкой о получении остается у потребителя. Отказ продавца удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке - основание для обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Важно! Потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил.

В том случае, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Гарантия качества цветов — 5 дней

В ВОРНИКОВ БУКЕТЫ мы отвечаем за качество и свежесть наших цветов. Мы гарантируем, что цветы в букете сохранят свежесть не менее 5 дней с момента получения при соблюдении рекомендаций по уходу.

Если цветы завяли раньше этого срока, мы заменим букет на новый.

Гарантия действует при соблюдении правил хранения и ухода за цветами, указанных ниже.

Как воспользоваться гарантией

Если букет потерял свежесть раньше чем через 5 дней после получения:

1. Свяжитесь с нами в течение 5 дней с момента доставки или покупки.
2. Пришлите фотографии букета, на которых видно состояние цветов.
3. Укажите номер заказа или контактный телефон, на который был оформлен заказ.

Связаться с нами можно:
Телефон: 8-800-201-23-34
E-mail: zakaz@vornikovbouquets.ru

После рассмотрения обращения мы свяжемся с вами и, если соблюдены условия гарантии, заменим букет.

На какие цветы гарантия 5 дней не распространяется

Срок жизни срезанных цветов зависит от их сорта, сезона и природных особенностей. Некоторые цветы имеют естественный срок свежести менее пяти дней, поэтому стандартная гарантия на них не распространяется.

К таким цветам относятся:

• георгины — обычно сохраняют свежесть около 3–5 дней;
• травяные пионы — около 3–5 дней после полного раскрытия бутона;
• сезонные полевые и садовые цветы — маки, сирень, анемоны, ранункулюсы, полевые ромашки и васильки могут сохранять свежесть от 2 до 5 дней.

Если в составе выбранного букета есть такие цветы, наши флористы могут заранее рассказать об особенностях ухода и примерном сроке их свежести.

Как ухаживать за букетом, чтобы цветы стояли дольше

Правильный уход за букетом помогает сохранить свежесть цветов и продлить срок их жизни.

Общие рекомендации по уходу за срезанными цветами

1. Поставьте букет в воду сразу после получения. Используйте чистую вазу и прохладную свежую воду. Упаковку лучше снять.
2. Обновите срез стеблей. Перед тем как поставить цветы в вазу, подрежьте стебли острым ножом или секатором на 1–2 см под углом.
3. Уберите листья из воды. Листья, находящиеся ниже уровня воды, необходимо удалить. Они быстро начинают загнивать и ухудшают качество воды.
4. Меняйте воду каждый день. Каждые 1–2 дня дополнительно обновляйте срез стеблей и тщательно мойте вазу.
5. Выберите прохладное место. Не ставьте букет:
   • под прямые солнечные лучи;
   • рядом с батареями и другими источниками тепла;
   • непосредственно под кондиционер;
   • на сильном сквозняке;
   • рядом со спелыми фруктами.
   Спелые фрукты выделяют этилен, который может ускорять увядание срезанных цветов.

Как ухаживать за цветами в коробке или корзине

Цветочные композиции в коробках и корзинах находятся во флористической губке. Её необходимо поддерживать влажной.

Ежедневно аккуратно добавляйте примерно 50–100 мл чистой прохладной воды непосредственно в губку, стараясь не попадать на бутоны и декоративную упаковку.

Флористическая губка не должна полностью высыхать.

Особый уход за разными видами цветов

Разным цветам требуется разный уход. Соблюдение этих рекомендаций поможет букету дольше сохранять свежий и декоративный вид.

Гортензия

Гортензия особенно чувствительна к недостатку воды и может поникнуть даже через несколько часов без вазы.

Чтобы гортензия дольше оставалась свежей:

• сразу после получения поставьте её в воду;
• обновите срез;
• аккуратно расщепите нижнюю часть стебля ножом примерно на 2–3 см;
• опрыскивайте соцветие чистой водой 1–2 раза в день.

Если гортензия поникла, обновите срез и полностью погрузите соцветие в прохладную воду примерно на 30–40 минут. После этого поставьте цветок обратно в вазу. В течение нескольких часов гортензия может восстановить форму.

Розы и кустовые розы

Розам требуется достаточное количество чистой воды.

Рекомендуем:

• обновлять косой срез каждые 1–2 дня;
• регулярно менять воду;
• наливать воду примерно до половины высоты стебля.

Если роза начала опускать бутон, обновите срез примерно на 2–3 см, аккуратно заверните цветок в бумагу и поставьте в глубокую прохладную воду на несколько часов.

Пионовидные розы

Пионовидные розы требуют такого же ухода, как классические розы.

Их бутоны раскрываются постепенно — обычно в течение 2–4 дней. Поэтому внешний вид букета может меняться после доставки. Это естественный процесс раскрытия цветка.

Герберы

У гербер мягкие и чувствительные к влаге стебли.

Для них лучше использовать небольшое количество воды — примерно 3–5 см.

Воду необходимо менять ежедневно. Слишком высокий уровень воды может способствовать размягчению и загниванию стеблей.

Хризантемы и сантини

Хризантемы и сантини относятся к наиболее стойким срезанным цветам и при правильном уходе могут сохранять свежесть 10–14 дней и дольше.

Удалите листья, которые находятся ниже уровня воды, и регулярно меняйте воду в вазе.

Альстромерии и диантусы

Альстромерии и диантусы (гвоздики) отличаются хорошей стойкостью и часто сохраняют декоративный вид 7–10 дней и более.

По мере увядания отдельных цветков их можно аккуратно удалять — остальные бутоны на ветке продолжат раскрываться.

Орхидеи

Орхидеи предпочитают умеренное тепло и чувствительны к холоду и сквознякам.

Для них достаточно небольшого количества воды в вазе.

Соцветия орхидей лучше не опрыскивать.

Эвкалипт, писташ и декоративная зелень

Эвкалипт, писташ и большинство видов декоративной зелени отличаются высокой стойкостью.

Главное условие — чистая свежая вода и регулярное обновление среза.

Как продлить свежесть букета

Чтобы цветы радовали вас как можно дольше:

• поставьте их в воду сразу после доставки;
• используйте только чистую вазу;
• ежедневно меняйте воду;
• регулярно подрезайте стебли;
• удаляйте листья ниже уровня воды;
• не ставьте букет рядом с отопительными приборами, фруктами и под прямое солнце;
• учитывайте индивидуальные особенности каждого вида цветов.

При правильном уходе многие срезанные цветы могут сохранять свежесть значительно дольше пяти дней.

ВОРНИКОВ БУКЕТЫ — свежие цветы, профессиональная флористика и гарантия качества каждого заказа.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: zakaz@vornikovbouquets.ru

Телефон: 8-800-201-23-34

Адрес: Россия, Москва, ул.Гастелло д.41